Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios – RDL 1/2007), no se aplica el derecho de desistimiento en contratos que tengan por objeto:
«El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.» (Artículo 103.c)
La mayoría de los productos y servicios ofrecidos por Ohdigital SLL son impresiones personalizadas, fabricadas bajo pedido, siguiendo las indicaciones del cliente. Por este motivo, no se aceptan devoluciones ni se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.
Productos defectuosos o error en la impresión
En caso de que el producto entregado presente defectos de fabricación, errores imputables a Ohdigital (por ejemplo: colores fuera de lo aprobado, formatos incorrectos respecto al pedido, o daños durante el proceso de impresión o acabado), el cliente podrá solicitar una reimpresión o reembolso parcial o total, previa valoración del equipo técnico.
Para ello, se deberá:
- Notificar el problema por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Aportar fotografías claras del defecto o error.
- Conservar el producto en su estado original hasta que se indique cómo proceder.
Ohdigital se compromete a revisar cada caso y ofrecer la mejor solución posible, ya sea mediante repetición del trabajo, devolución del importe correspondiente o acuerdo compensatorio.
Errores en los archivos proporcionados por el cliente
Ohdigital no se hace responsable de errores en los archivos facilitados por el cliente, tales como:
- Baja resolución
- Ortografía incorrecta
- Tamaño o formato inadecuado
- Colores no convertidos a CMYK
- Sangrado insuficiente
Revisamos cada archivo antes de imprimir y, en caso de detectar posibles problemas, intentamos avisar al cliente siempre que sea posible. No obstante, el cliente es responsable último del contenido enviado.
Si tienes cualquier duda sobre esta política o quieres consultar un caso concreto, puedes escribirnos a info@ohdigital.es, llamarnos al 984 39 47 56 o visitarnos en Calle Cervantes, 22 – Oviedo, Asturias.
